A gente entende que as vezes não dá certo, e está tudo bem!
Se o seu produto chegou com a embalagem aberta ou com algum avaria, não receba ok?
SEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO?
Produtos que apresentem defeitos de fabricação em até 90 dias após a compra serão encaminhados para análise e sendo constatado, será possível escolher item em nossos canais de venda. É muito importante encaminhar junto com a solicitação de análise a nota fiscal de compra ok?
Se constatarmos que a avaria foi causada por mau uso ou consevação incadequada, a responsabilidadade não será da Voga.
Produtos enviados a Voga com queixas de defeito de fabricação ou avaria serão avaliados em um prazo de 30 dias após recebimento em nosso escritório.
O PRODUTO ESTÁ BACANA, MAS MESMO ASSIM VOCÊ QUER TROCAR OU DESISTIR DA COMPRA?
Sem problemas!
Como já previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos para fazer a solicitação. Lembrando que, para que possamos aceitar a troca ou fazer a devolução do valor pago, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com as TAGs que o acompanham, sem sinais de uso e com a nota fiscal.
No caso de devolução do produto, o frete será responsabilidade do cliente. Em caso de troca, a primeira troca é grátis!
A embalagem contendo o produto em questão deverá ser identificada e enviada para o nosso escritório, no endereço abaixo:
Voga Childrens Footwear
Rua Major Fundão, Praça San Martin, 84 sala 705 e 706
Praia do Canto, Vitória - ES
CEP 29055-270
COMPROU O PRODUTO COM UM SUPER PREÇO NO OUTLET DO SITE, LIVES PROMOCIONAIS NO INSTAGRAM OU PROMOÇÕES EM LOJA FÍSICA?
Produtos em promoção ou sale não possuem troca. Por se tratar de uma oportunidade de compra, o item não pode ser trocado. Dica: na dúvida compre um número maior, ou consulte uma vendedora das lojas físicas e tire suas dúvidas sobre tamanhos recomendados de acordo com a medida do pé da criança! =)
DEVOLVEU? VAMOS RESTIRUIR O VALOR PAGO ENTÃO!
Bem simples. Funciona assim:
Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito iremos solicitar a administradora do cartão o cancelamento do débito. Nesse caso, as operadoras do cartão pedem prazo de até 2 (duas) faturas para o estorno do valor pago.
Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, cartão de débito, transferência bancária ou pix, o reembolso será efetuado através de depósito bancário em conta corrente de mesma titularidade do comprador.